The Next Customer Journey

Ärgerlich, wenn wertvolle Ressourcen in Produktideen und Kampagnen fließen, die den Kunden nicht erreichen. Doch was will ein Kunde von morgen, und wann und wie? In einer Zeit, in der sich Kunden nicht mehr in Zielgruppen und Milieus typisieren lassen und Lebenswelten, Bedürfnisse und Kommunikationsvorlieben schnellen Veränderungen unterworfen sind, lässt sich diese Frage nicht mehr so leicht beantworten. Die nächste Generation an Produktentwicklern, Vertrieblern und Werbern braucht daher neue Instrumente, um gute Ideen in die Welt zu bringen. Zum Beispiel, indem sie spielen.

Spielkonzept

Operation am offenen Herzen

Am Spieltisch schlüpfen Kreativ-Konzepter und Probanden in die Rollen von Unternehmern und Kunden und treten in eine regelgeleitete Interaktion. Unternehmensspieler müssen ihre Ideen in diverse Lebenswelten bringen und an eigensinnige Zeitgenossen vermitteln. Plötzliche Trendwenden und unvorhergesehene Ereignisse erschweren dies. Die Erkenntnisse und Verbesserungsideen aus einer Spielrunde fließen direkt in die nächste Runde ein. Schrittweise mausert sich eine noch vage Idee zur konkreten Customer Journey – noch bevor wertvolle Ressourcen in die Umsetzung fließen und oftmals mit überraschenden Resultaten.

Einsatzgebiet

Ausbildung von Kreativ-Konzeptern

Die Next Customer Journey ist ein Trainingsspiel für die Ausbildung von Kreativ-Konzepter*innen und entstand im Auftrag und in enger Zusammenarbeit mit der Good School Hamburg für die Jung von Matt Academy. Im Rahmen eines 1-2 tägigen Workshops wird der gesamte Prozess von der Ideenfindung bis zur konkreten Customer Journey spielerisch durchlaufen. Die Lernenden selbst füttern das Spielsystem mit realen oder visionären Produkt- und Kampagnen-Ideen und entdecken Schwachstellen, blinde Flecken und ungenutzte Potenziale. Dabei werden spontane Kreativität, analytische und strategische Kompetenzen, ganzheitliches Denken, Perspektivenwechsel und Kritikfähigkeit geschult.

Ausgewählte Tischdetails

Ideen spielbar machen

Produkt- und Kampagnen-Ideen werden zunächst in die Spiellogik übertragen. Während dieses Übersetzungsprozesses wird bewusst, was bislang unausgegoren und diffus ist und auf welche Fragen das Spiel Antworten geben könnte.

Live Feedback in 4 Quadranten

Jede Spielhandlung hinterlässt eine Feedback-Spur. Bewertet werden sowohl die Originalität und Passfähigkeit der Idee als auch der Kundenansprache. Belohnt werden sowohl treffsichere Vorwegnahmen als auch spontane Problemlösungen.

Erprobte Touchpoint-Ketten

Am Ende des Spiels stehen eine oder mehrere kundennahe Customer Journeys. Dabei werden zunächst unhinterfragte Ideen nicht selten über den Haufen geworfen, Prioritäten neu justiert und ganz neue Touchpoints entdeckt.

goolin